职位描述：
岗位职责：
1、为达成呼叫中心业务目标，制定质量管理体系与策略，让全部门贯彻执行；
2、及时把握呼叫中心服务质量现状，给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源给到业务支持；
3、优化服务质量管理工作流程，及时发现并跟进任何影响与提高服务质量方面的运营问题，提高用户满意度。
4、建立和完善培训管理体系，制定并开展呼叫中心岗前、岗中、下岗再培训与提升管理培训计划；
5、负责培训手册、质量手册的制作和更新，以及相关系统的完善。
任职要求：
1、本科以上学历，3年以上相关工作经验；
2、熟悉呼叫中心运作模式，精通数据运营管理与团队管理建设能力；
3、有高度的工作责任心，具备较强的创新能力与服务意识，能在较强工作压力环境下开展工作；
4、具有清晰的逻辑思维及敏锐的观察力；
5、熟练运用各项办公软件。
