六月的岭南大地，处处焕发着蓬勃生机。珠江北岸，海印桥畔，一栋高大建筑巍然屹立。天气晴好时，隔岸望去，大楼顶端外圆内方的红色行徽显得熠熠生辉。这里是工行广东省分行营业部(原工行广州市分行)本部所在地，2016年6月13日，一场隆重的“全国五一劳动奖状”授予仪式就在这里举行。中国金融工会副主席宋萍、中国工商银行总行工委会副主任熊少军为该部颁发了“全国五一劳动奖状”奖牌和证书，这是该部自机构成立以来获得的最高荣誉。作为广州地区经营规模最大、服务客户最多、竞争力领先的银行，该部始终以“服务经济、服务客户”为己任，取得了显著的经济效益和社会效益。

　　经济发展的“助推者”

　　站在广州塔顶俯瞰，“千年商都”气势恢宏的城市面貌一览无遗。然而很少有人知道，在林立的高楼和四通八达的路网背后，包括广州新三桥、广州地铁、内环路及放射线、广州南站、新机场迁建和南沙建设等，都有工行的“身影”。该部资产负债部门负责人告诉笔者，该部成立之初贷款余额仅61亿元，32年增长了近64倍，近几年年均投放信贷资金达到2500亿元以上，均投向实体经济领域。2010年以来投放基础设施项目贷款超过2000亿元;牵头筹组银团项目80多个、金额约2500亿元，项目数量及金额均居同业第一，包括成功组建了当时华南地区金额最大的713亿元银团贷款、广州贷款金额最大的高速公路银团;主导运作重组并购项目100余个，安排并购融资200多亿元，融资并购业务在工行系统排第一;利用创新工具安排各类融资1000多亿元，是广州地区最大的贷款行和融资安排行。

　　事实上，该部不仅为广州城市更新建设作出了重要贡献，也为全市产业转型升级提供了重要的金融支持。以广州市支柱产业之一的汽车制造业为例，2015年汽车工业总产值3776亿元，占全市规模以上工业总产值的比重超20%。该部是广州唯一一家对全市四家整车厂供应链实现全覆盖的银行。

　　“为了和汽车产业客户达成合作，我们走过了一段非常艰难的路。”公司业务部的资深员工陈某告诉笔者。十年前，面对拥有雄厚的资金实力、自身无融资需求的整车厂，该部潜心研究客户真实需求，决定以满足经销商库存周转需要的形式支持整车厂实现销售目标。“要实现企业的个性化需要，又要达到客户的时效要求，还要克服行内政策、系统运作等一系列难题，那时候前中后台信贷人员，加班加点、在单位吃住都是家常便饭，办公室到晚上就成了集体宿舍。”功夫不负有心人，该部通过对行内产品、政策的大胆创新和突破，从供应链融资入手，终于赢得了整车厂认可，打开了与汽车产业客户合作的大门。10年来，该部累计为4家整车厂及600余个上下游客户发放供应链融资超过1600亿元，以优质高效的金融服务，助力汽车产业经济腾飞。

　　金融创新的“先锋队”

　　1987年率先发行了工商银行系统的第一张信用卡“红棉卡”;

　　1994年建成了国内银行第一台单机运行每秒超2亿次的超大型计算机;

　　2002年办理了国内第一笔欧元贷款;

　　2006年推动国内第一笔企业年金的市场化运作;

　　2009年操作完成了工行第一单借壳上市项目……

　　自成立以来，该部在广州乃至在全系统及全国范围都创造出多个“第一”和“首次”。尤其是近年来，该部更是以大手笔做出了一系列创新之举。

　　广州某集团有限公司主营旅游综合业务，是广东省旅游行业龙头企业，旗下某旅游度假区每年游客量超千万人次。在得知企业融资需求后，该部成立了专门的服务团队，为客户量身打造最适合的融资方案。考虑到客户在行业地位、经营模式和土地储备等方面的显著优势，货币资金充裕，经营活动现金流入量大，具有很强的代偿能力，该部启动了“门票收入资产证券化融资业务”，这是国内第一单由证监会批准、商业银行担任财务顾问的资产证券化项目。经过16个月的沟通协调和反复调整方案，“主题公园入园凭证32亿元专项资产管理计划”成功募集发行，为客户妥善解决了未来一段时间的发展资金需求。

　　2015年4月，中国(广东)自由贸易试验区正式挂牌后，该部获悉南沙新区某集团客户有项目建设资金需求。“这个大项目有多家银行参与竞争，我部在工银亚洲的协助下，10多个部门联动配合，独家中标20亿元跨境直贷项目，并高效办理了工行系统内首笔跨境人民币直贷业务，发放跨境人民币贷款10亿元，这也是南沙、横琴新区跨境人民币贷款新政出台以来，单笔融资金额最大的跨境人民币贷款业务，客户非常满意。”该部国际业务部门负责人微笑着说。

　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。该部在各个领域的创新都有可圈可点之处。一谈到创新，该部产品创新部门负责人如数家珍：“‘十二五’以来，我部完成了广州市首个国资系统海外收购项目;全程支持完成了广东省属国资集团首单混合所有制改革;实现了在工行电子商务平台融e购上卖房，在业界率先实践了‘金融+互联网+房地产’的发展模式，推出了广东省首个融e购跨境馆‘泰国馆’。同时，我们把握‘大资管’时代到来的机遇，资产托管规模近4年增长了4倍，现已成功突破2万亿元大关，成为华南地区最大的资产托管机构;把握企业‘走出去、引进来’发展机遇，大力推进跨境金融服务，自2011年起，我部国际结算量连续5年排名四大行首位，率先在华南区域确立了领先优势……”正是凭借出色的创新能力，该部在广州地区确立了金融创新的引领者、风向标地位。

　　服务民生的“新标杆”

　　整洁明亮的业务大厅、高端大气的贵宾客户专属服务区、设备齐全的智能银行体验区、细微周到的陈设布局和专业高效的金融服务……说起这家营业机构，客户无不交口称赞。这里是工行广东省分行营业部云山支行营业室，2015年荣膺中国银行业协会颁发的“全国文明规范服务百佳示范单位”称号，广东地区全部银行机构仅4家网点获此殊荣、历年来全省工行系统仅此一家。同年该部还荣获工商银行“客户体验建设年服务管理十佳机构”荣誉称号。尤其值得一提的是，该部还是2010年广州亚运会金融服务最主要的落地服务行，获得了广州亚组委授予的“卓越服务商”和“最佳商业服务团队”，以及广州市总工会颁发的“亚运会 亚残运会文明观众组织工作先进单位”、工商银行总行“世博与亚运金融服务先进单位”等一系列荣誉称号。

　　在服务民生领域，该部以“打造广州居民金融服务首选银行”为目标，致力于为广州市民和小微企业解决“融资难、难融资”的问题。该部在全辖陆续设立了7家小微金融中心、19家个人贷款服务中心，加大对个体商户、小微客户的金融支持，目前该部个人贷款余额1200多亿元，是广州同业和工行省会城市行中唯一一家个人贷款超千亿元的机构，个人贷款余额和增量在广州同业中连续5年双第一。同时，该部近5年累计发放小微企业贷款800多亿元，小企业贷款余额居广州同业首位，并先后荣获“最佳金融产品”“最佳服务团队”“最佳中小企业服务奖”等奖项。

　　文化兴行的“实践派”

　　“拿到服务工行30年忠诚员工纪念牌时，我很感动。在这些年的工作中，我认识了同在工行的丈夫，组建了家庭，成就了事业，收获了很多……尽管我也接到过不少行外高薪聘任的邀约，但我一直觉得，不是所有东西都能用金钱衡量。对这里，我放不下。”从2014年起，该部每年都为从业满30周年的员工颁发荣誉奖牌，某支行负责人黄女士在接过纪念牌时如是说。

　　其实像黄女士这样的忠诚员工，还有很多很多，尽管他们的工作年限有长有短、职务有高有低、专业互有区分，但他们最大的相同点是，每个人都坚守在自己的工作岗位上，把美好的时光和珍贵的梦想留在了工行。究竟是什么原因让他们团结一心、无私奉献?答案就是优秀的企业文化，这是该部凝聚人心促发展的最大动力。

　　“人都有目标、有追求、有信仰，一个组织也有它发展的愿景和目标。当员工从工作中获得了成就感和归属感，他们的主观能动性就能得到充分发挥。”该部党委书记、总经理这样说道。为了不断巩固扩大在广州地区的领先优势，该部形成了一套以对标为核心的“标杆理论”，强调发展速度横向不低于同业平均水平、纵向不低于系统平均水平，并以此作为衡量各级机构经营成效的主要标准。现在，这套理论已经深入贯彻到各级机构和全体员工思想和行为当中，在全行形成了“比学赶超、有为才有位”的创先争优氛围。

　　如何确保目标实现?该部党委书记、总经理的答案很简洁：“这些年，我们一直都在推行‘管理三角形’，这是提高执行力的有效工具。三角形的顶端是愿景和目标;右下角是资源配置。有了目标，就要考虑组织结构、资源配置、考核激励是否与目标一致。如果不一致，就要去完善和修订;三角形的左下角是人员，要让员工认同企业的目标;同时员工的素质能力要适应企业的发展，如不适应，就要培训锻炼，实在达不到要求的，该调整的就要调整。总之，目标确定以后，资源配置和人员管理就要跟上，目标没有实现，很大原因就是另外两个角没做到位。”近年来该部正是按照这一思路，不断深化资源配置和人力资源改革：建立了以效益贡献和质量优化为核心的支行绩效考评机制，率先建立了管理人员的业绩评价档案，实施公开竞聘和民主推荐结合的选人用人机制，让业绩优、能力强的员工脱颖而出。同时，逐步实施与绩效挂钩的薪酬管理改革，形成“收入看贡献、进退凭业绩”的机制;建立线上线下全覆盖的全员培训模式，员工综合素质能力显著提升。

　　在家园文化建设方面，该部同样不遗余力。从遍布全辖各分支行的职工食堂、职工之家和爱心妈咪小屋，到职工运动会、插花比赛、书法美术摄影大赛、烹饪大赛等丰富多彩的职工文体活动，每一个项目，每一个细节，无不体现出该部以人为本、关爱员工的经营思想。据统计，近3年该部投入的员工帮扶关爱资金、职工之家建设资金和文体活动经费累计超过5000万元。该部及辖属多家单位连续荣膺全国企业文化建设优秀单位、全国工人先锋号、工商银行精神文明建设先进单位等荣誉，多名员工荣获全国五一劳动奖章、全国金融五一劳动奖章、“全国劳动模范”和“广东省劳动模范”等称号。