作为广州地区经营规模最大、服务客户最多、竞争力领先的银行，工商银行广东省分行营业部始终以“服务经济、服务客户”为己任，扎根实体经济，提升服务水平，为实体经济发展和民生金融服务作出了积极贡献，取得了显著的经济效益和社会效益。
经济发展的“助推者”
站在广州塔顶俯瞰，“千年商都”气势恢宏的城市面貌尽收眼底。在遍地林立的高楼和四通八达的路网背后，包括广州新三桥、广州地铁、内环路及放射线、广州南站、新机场迁建和南沙建设等，都有工行的“身影”。2012年以来，工行广东省分行营业部投放包含基础设施在内的项目贷款超过1360亿元，牵头筹组银团项目27个、金额约976.53亿元，项目数量及金额均居同业前列，包括成功组建了当时华南地区金额最大的226.68亿元银团贷款、广州贷款金额最大的高速公路银团(深中通道项目);主导运作重组并购项目200余个，安排并购融资300多亿元，融资并购业务在工行系统排在前列;利用创新工具安排各类融资超过1000亿元，是广州地区最大的贷款行和融资安排行。
该行不仅为广州城市更新建设作出了重要贡献，也为广州全市产业转型升级提供了重要的金融支持。以广州市支柱产业之一的汽车制造业为例，2016年汽车工业总产值4346亿元，占全市规模以上工业总产值的比重超22%。该行是广州唯一一家对全市四家整车厂供应链实现全覆盖的国有商业银行。2012年至今，累计为广州市4家整车厂及600余家上下游客户发放供应链融资超过2031亿元，以优质高效的金融服务，助力汽车产业经济腾飞。
金融创新的“领跑者”
2012年以来，工行广东省分行营业部加大业务创新，创造了多个“首次”：
2014年，创新“门票收入资产证券化融资业务”，圆满完成了国内第一单由证监会批准、商业银行担任财务顾问的资产证券化项目。
广州某集团有限公司主营旅游综合业务，是广东省旅游行业龙头企业，旗下旅游度假区年游客量超千万人次。在得知企业融资需求后，工行广东省分行营业部成立了专门的服务团队，为客户量身打造最适合的融资方案。该行启动了“门票收入资产证券化融资业务”，这是国内第一单由证监会批准、商业银行担任财务顾问的资产证券化项目。经过16个月的沟通协调和反复调整方案，“主题公园入园凭证32亿元专项资产管理计划”成功募集发行，为客户妥善解决了未来一段时间的发展资金需求。
2014年，完成了广州市首个国资系统海外收购项目。
2014年，全程支持完成了广东省属国资集团首单混合所有制改革。
2015年4月，独家中标20亿元跨境直贷项目，高效办理了自南沙、横琴新区跨境人民币贷款新政出台以来，单笔融资金额最大的跨境人民币贷款业务。
“2015年4月，中国(广东)自由贸易试验区正式挂牌后，我们获悉南沙新区某集团客户有项目建设资金需求。我部在工银亚洲的协助下，10多个部门联动配合，独家中标20亿元跨境直贷项目，并高效办理了工行系统内首笔跨境人民币直贷业务，发放跨境人民币贷款10亿元，这也是南沙、横琴新区跨境人民币贷款新政出台以来，单笔融资金额最大的跨境人民币贷款业务，客户非常满意。”该行国际业务部门负责人微笑着说。
2016年，在业界率先实践了“金融+互联网+房地产”的发展模式，推出了广东省首个融e购跨境馆“泰国馆”。
该行还大力推进资产托管业务，截至2017年上半年，该行托管规模达2.3万亿元，五年来增长了7.4倍，创造了三年间托管资产规模增长近1.5万亿元的佳绩，托管业务规模和业务品种均位居华南地区同业前列。
正是凭借出色的创新能力，工行广东省分行营业部在广州地区确立了金融创新的引领者、风向标地位。
服务民生的“新标杆”
近年来，工行广东省分行营业部大力推进网点智能化改造，目前，网点智能化改造已达到百分之百，服务效率大大提升;在做好硬件建设的同时，该行还着力提升网点软服务，通过加强服务考核力度，加强网点服务培训，着重解决客户痛点问题等，提升客户满意度，目前客户满意度达99%以上。2015年，该行荣获工商银行“客户体验建设年服务管理十佳机构”荣誉称号;同年，该行辖下广州云山支行营业室荣膺中国银行业协会颁发的“全国文明规范服务百佳示范单位”称号;2017年8月，另一间网点广州大石支行以全省第二名的成绩顺利通过2017年“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”初评。截至目前，该行7家网点获评中国银行业服务千佳示范单位、9家网点获评中国银行业文明规范服务五星级网点，均居同业领先位置。
同时，该行致力于为广州市民和小微企业解决“融资难、难融资”的问题，在全辖区陆续设立了8家小微金融中心、19家个人贷款服务中心，加大对个体商户、小微客户的金融支持。2012年以来，累计发放小微企业贷款1900多亿元，小企业贷款余额居广州同业前列，并先后荣获“最佳金融产品”“最佳服务团队”“最佳中小企业服务奖”等奖项。
目前，该行个人贷款余额近1600亿元，是广州同业和工行省会城市行中首家个人贷款超千亿元的机构，2011年至2015年个人贷款余额和增量在广州同业中连续五年双第一。除线下服务外，该行不断完善线上服务，开拓“e-ICBC”三大金融服务平台和场景。其中，融e行是网络金融服务平台，提供网点立即排号、预约取号、医疗挂号、缴纳水电燃气、交通罚款等服务，目前广州地区用户超过960万户;融e购以“名商、名店、名品”为定位，为客户提供“购真购值购品质”的电商平台购物体验，目前已有909间本地商户进驻该平台，非金融交易额121亿元;融e联为即时通信平台，实现点对点的金融服务咨询，是对传统网点服务模式的一次颠覆，目前有效客户超过280万户。
社会事业的“代理人”
多年来，工行广东省分行营业部积极支持政府金融需求和社会事业，在代理财政支付、社保、公积金归集等方面市场占比多年保持同业前列，是全国第一家与省社保局正式签订《合作协议》的机构、广州市“三旧改造”首家和主要合作银行、广州市居民养老金服务第一大行。以2016年为例，该行代理发放广州全市超过一半的离退休人员社保工资，代理省、市和各区财政授权支付99.8万笔，市场占比45%;代理社保归集资金709.2亿元，市场占比68%;代理非税业务700万笔，市场占比65%。住房公积金归集资金137亿元，市场占比达到35%。共为8175家企业提供了养老金服务，管理养老个人账户19.76万户。
文化兴行的“实践派”
“拿到服务工行30年忠诚员工纪念牌时，我很感动。在这些年的工作中，我认识了同在工行的丈夫，组建了家庭，成就了事业，收获了很多……尽管我也接到过不少行外高薪聘任的邀约，但我一直觉得，不是所有东西都能用金钱衡量。对这里，我放不下。”从2014年起，该行每年都为从业满30周年的员工颁发荣誉奖牌，某支行负责人黄女士在接过纪念牌时对笔者如是说。
其实，在工行广东省分行营业部还有很多像黄女士一样的忠诚员工，他们坚守着岗位，贡献了青春。究竟是什么原因让他们团结一心、无私奉献?答案就是优秀的企业文化。该行以打造优秀的企业文化作为凝聚人心促发展的内在动力，积极构建“以贡献为核心的绩效文化、以盈利为核心的经营文化、以责任为核心的信贷文化、以实干为核心的执行文化、以制度为核心的合规文化、以人本为核心的家园文化”六大特色文化体系，大大提升员工对工作、对单位的认同感，提高员工的向心力。
以家园文化为例，从遍布全辖区各分支行的职工食堂、职工之家和爱心妈咪小屋，到职工运动会、插花比赛、书法美术摄影大赛、烹饪大赛等丰富多彩的职工文体活动，每一个项目，每一个细节，无不体现出该行以人为本、关爱员工的经营思想。2016年，工商银行广东省分行营业部首次荣获“全国五一劳动奖状”这一最高荣誉，企业文化建设迈上新的台阶。
