实习生董晨曦 市民张女士一家通过人才引进政策落户广州，小孩1岁多都没法办理出生登记，原来是其所住房屋的房东没有进行出租屋备案。昨日，广州市公安局党委委员、副局长刘绍棠带队到广州12345政府服务热线中心接听群众来电，有市民反映办证难问题。

　　出租屋没有备案

　　新生儿没法办出生证

　　市民张女士来电反映，她一家是通过人才引进政策入户的，工作单位在天河区，户口属于天河区的街道集体户。她在2018年3月初前往天河区公安分局办证中心办理小孩出生登记业务时，被工作人员告知必须将户口迁至实际居住地街道集体户才可办理。

　　张女士居住地在海珠区，她前往海珠区公安分局的户政窗口咨询了解到，因所租房屋没有备案，导致无法将户口迁入，“房东不肯备案，就无法办理出生登记?”张女士对此表示不解，现在小孩已1岁多，她多次和房东协商都没有结果。

　　刘绍棠详细了解情况后表示，将安排户政支队工作人员联系张女士，协助其为小孩办理出生登记。

　　记者查询相关规定了解到，迁入地为单位集体户口(不含公共集体户)的，须提供单位集体户口簿首页及单位集体户管理部门出具意见。申办人入户地址登记顺序首先应在本人或直系亲属拥有房产并供其居住的房屋、合法承租的有一定期限的房管部门的公房(含政府提供的保障性住房)或政府或用人单位拥有产权安排提供其居住的本市房屋地址登记入户;如没有以上规定住所的，准予在工作单位集体户或实际居住地、工作地所在街(镇)公共集体户登记入户。

　　此外，还有不少市民来电咨询和投诉交通问题。家住海珠区的马先生反映，从2016年开始每约10-20台小型汽车和货车停在宝岗大道杏林大街，导致路段位置的居民出入受到影响，且消防车和急救车也都无法进入。该路段虽设有禁停标志的警示，但效果不明显，曾有交警处理但违停依然存在。

　　去年以来

　　市公安局处理热线事项200万件

　　在90分钟的接电时间里，刘绍棠共接听13个热线电话，主要反映户政、道路交通、消防安全等方面的问题。

　　据统计，2017年以来，广州市公安局承接12345政府服务热线事项(公安业务来电)接近200万件，约占全市热线话务量的二成，其中机动车和驾驶员管理、内地居民出入境、户口、身份证等四项业务占来电量七成以上。除了12345热线公安队列话务员现场解答的来电外，2017年以来市公安局承办12345政府服务热线工单事项15万件，居市直单位第一名，超过市直单位承办总量的四分之一，全部100%按时办结。